返品・交換について



Q    届いた物が壊れていました。

A    折角お求め頂きましたのに、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
     お手数をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、破損したお品物のお写真をお撮り頂き、
     確認をさせて頂けますと助かります。
     お品物をお受取り頂きましてから、3日以内にご連絡をお願いいたします。
     それ以降になりました場合は、弊店の不手際、配送途中による破損であっても、返品交換はお受け
     出来かねますので、大変申し訳ございませんがご了承ください。

     お写真の送付先メールアドレス info@coccolo-online.com



Q    注文した物と違う物が届きました。

A    ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
     ご注文を頂きましたお品物を、直ぐお送りさせて頂きます。
     お手数をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、お手元にございますお品物は、
     ご連絡を頂きましてから、7日以内にご返却をして頂けますと幸いです。
     ご返却方法は、別途メールにてご連絡を差し上げます。




Q    数が足りません。入っていない物がありました。

A    ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
     ご連絡を頂きましたら、直ぐお送りさせて頂きます。
     お品物をお受取り頂きましてから、3日以内にご連絡を頂けます様、お願いいたします。




Q    イメージと違ったのですが、返品・交換はできますか?

A    はい。ご返品・交換を承ります。
     但し、イメージやサイズ感覚の違いなど、お客様のご都合によりますご返品・交換の場合、その際に生じます
     送料のご負担をお願いしております。
     又、古民具などの古い物や、手作りの陶器類などは、感じ方に個人差がございますので、説明不足など、
     弊店の不手際でない限り、お客様のご都合での返品・交換とさせて頂きます。

     詳しくは、特定商取引法に基づく表記 をご確認ください。

     ご返品の際は、お送りいたしました梱包状態でお戻しください。
     破損した状態でご返却されました場合は、ご返金出来かねますのでご了承ください。
     (定形外郵便、荷物の追跡が出来ない方法でのご返却は、ご遠慮ください)

     お品物をお受取り頂きましてから、3日以内のご連絡、7日以内のご返品をお願いいたします。
     上記日を過ぎました場合は、送料をご負担頂きましても、お受け出来ませんので、ご了承ください。
     ご返品頂きましたのち、交換のお品物をご発送させて頂きます。




Q    注文のキャンセルは可能ですか?

A    はい。可能です。ご連絡を頂ければキャンセルを承ります。
     但し、お品物をご用意してお待ちしておりますので、ご注文を頂きましてから7日以内のご連絡を
     お願いいたします。
     ご連絡なく、お振込みも頂けなかった場合は、今後のご利用をご遠慮頂いております。

     クレジットカード決済でご注文を頂きました場合は、カード決済の取り消し依頼に期限がございます。
     期限が過ぎますと取り消しが出来ず、ご返金が出来かねてしまいますので、早々のご連絡を
     お願いいたします。



   

                         




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